klm.com
Met Schiphol als thuisbasis vliegt de Nederlandse luchtvaartmaatschappij KLM passagiers naar bestemmingen over de hele wereld. Samen met Air France vormt het bedrijf de groep Air France-KLM.
Met Checkuno schat je sneller in of een bedrijf te vertrouwen is, op basis van betrouwbaarheidssignalen, ervaringen van anderen en bedrijfsgegevens.
Waarop is de Checkuno Score gebaseerd?
De Checkuno Score is een inschatting van hoe betrouwbaar een bedrijf overkomt. We bouwen die op uit meerdere signalen, waaronder bedrijfsgegevens, kenmerken van het domein, reputatie-indicatoren en andere relevante factoren. Zie de score als hulpmiddel bij je eigen afweging, niet als garantie of eindoordeel.
De Checkuno Score in beeld gebracht.
De klantenservice is een duidelijk zwak punt. Telefonisch is de maatschappij slecht bereikbaar en het wachten duurt lang. Zelfs trouwe reizigers voelen zich geregeld in de steek gelaten.
Rond het boeken spelen meerdere problemen. Vluchten gaan soms zonder overleg op de schop of vervallen. Een stoel en bagage betaal je apart.
Het grondpersoneel op de luchthavens stelt vaak teleur. De omgang voelt afstandelijk en bij problemen pakt niemand de verantwoordelijkheid.
De prijzen voelen hoog en ondoorzichtig. Naast het ticket lopen de losse kosten voor stoel, bagage en wijzigingen op. De kwaliteit weegt daar voor veel mensen niet tegenop.
Het beeld blijft voorzichtig. Knelpunten rond de bereikbaarheid, de bijkomende kosten en de afhandeling van problemen komen regelmatig terug.
Vertel hoe het je bij KLM verging en help anderen aan een betere keuze.
Deel jouw ervaringGeen lopende waarschuwingen
Voor dit bedrijf staan er op dit moment geen waarschuwingen open.
De naam KLM staat voor Koninklijke Luchtvaart Maatschappij. Met een oprichting in 1919 hoort het tot de oudste maatschappijen ter wereld die nog onder dezelfde naam de lucht in gaat. Luchthaven Schiphol bij Amsterdam dient als thuisbasis. In 2004 ging KLM samen met Air France verder als de groep Air France-KLM.
Geplande passagiersvluchten vormen de kern, met een uitgebreid net van Europese en intercontinentale bestemmingen. Vracht gaat mee via KLM Cargo. Voor onderhoud en techniek is er een aparte divisie. Dochtermaatschappij KLM Cityhopper draait mee in de regionale vluchten.
Vanaf Schiphol draait KLM een hub-en-spoke-model, waarbij passagiers via Amsterdam doorvliegen naar hun eindbestemming. De maatschappij hoort bij de SkyTeam-alliantie. Die samenwerking laat de routes en het loyaliteitsprogramma Flying Blue aansluiten op de andere aangesloten maatschappijen.