dhlecommerce.nl
Pakketbezorging in Nederland is de taak van DHL eCommerce. Vooral zendingen van webshops belanden zo bij de consument. DHL hoort bij de internationale logistieke groep Deutsche Post DHL.
Met Checkuno schat je sneller in of een bedrijf te vertrouwen is, op basis van betrouwbaarheidssignalen, ervaringen van anderen en bedrijfsgegevens.
Waarop is de Checkuno Score gebaseerd?
De Checkuno Score is een inschatting van hoe betrouwbaar een bedrijf overkomt. We bouwen die op uit meerdere signalen, waaronder bedrijfsgegevens, kenmerken van het domein, reputatie-indicatoren en andere relevante factoren. Zie de score als hulpmiddel bij je eigen afweging, niet als garantie of eindoordeel.
De Checkuno Score in beeld gebracht.
Geplande bezorgingen worden regelmatig afgezegd of als niet bezorgd weergegeven, zelfs bij een vrije pakketkast. Soms landt een pakket op een onveilige plek en loopt het vertraging op.
De bereikbaarheid is een flink knelpunt. De telefooncentrale is lastig te bereiken en de chatbot brengt klanten niet verder, waardoor klachten blijven liggen.
Chauffeurs bellen lang niet altijd aan en noteren een niet-bezorging terwijl ze er wel waren. Het gedrag oogt soms agressief, al zijn er ook vriendelijke en professionele bezorgers.
Klanten worden terughoudend om iets te bestellen bij webshops die met DHL werken. De problemen rond de aflevering zitten daarachter.
Het geheel stemt voorzichtig. Vooral rond de bezorging en de bereikbaarheid van de service komen aandachtspunten regelmatig terug.
Vertel hoe het je bij DHL eCommerce verging en help anderen aan een betere keuze.
Deel jouw ervaringGeen lopende waarschuwingen
Voor dit bedrijf staan er op dit moment geen waarschuwingen open.
DHL eCommerce is het pakketonderdeel van DHL, gericht op binnenlandse en grensoverschrijdende pakketbezorging. Het maakt deel uit van Deutsche Post DHL Group, een Duits logistiek concern dat in veel landen actief is. In Nederland behoort DHL tot de grote bezorgers van consumentenpakketten.
De dienst draait om ophalen, sorteren en bezorgen van pakketten. Veel zendingen komen van webwinkels die DHL inzetten om bij hun klanten af te leveren. Ontvangers kiezen tussen thuisbezorging of afhalen bij een DHL-servicepunt. Ook pakketautomaten dienen als ophaalpunt.
De bezorging draait op track-and-trace. Klanten volgen hun pakket online en passen vaak het bezorgmoment of de locatie aan. Zendingen lopen via regionale sorteercentra en lokale chauffeurs voor de laatste kilometer. Servicepunten en pakketautomaten vullen het netwerk aan voor wie niet thuis is.