postnl.com
Als grootste post- en pakketbedrijf van Nederland bezorgt PostNL brieven en pakketten voor particulieren en zakelijke klanten. Door het hele land beschikt het over een uitgebreid netwerk van afhaalpunten en brievenbussen.
Met Checkuno schat je sneller in of een bedrijf te vertrouwen is, op basis van betrouwbaarheidssignalen, ervaringen van anderen en bedrijfsgegevens.
Waarop is de Checkuno Score gebaseerd?
De Checkuno Score is een inschatting van hoe betrouwbaar een bedrijf overkomt. We bouwen die op uit meerdere signalen, waaronder bedrijfsgegevens, kenmerken van het domein, reputatie-indicatoren en andere relevante factoren. Zie de score als hulpmiddel bij je eigen afweging, niet als garantie of eindoordeel.
De Checkuno Score in beeld gebracht.
De bezorging loopt vaak moeizaam. Pakketten worden als bezorgd gemeld terwijl ze niet aankomen of op de verkeerde plek belanden. De track-and-trace klopt geregeld niet met de echte status.
De klantenservice is lastig te bereiken. De chatbot helpt vaak niet verder en een klacht blijft soms liggen. Een terugbetaling komt niet altijd.
De bejegening loopt sterk uiteen. Een gesprek eindigt soms zonder antwoord en niet elke bezorger gaat zorgvuldig met pakketten om. Heel soms is een medewerker juist vriendelijk en behulpzaam.
De wachttijden zijn lang en de chatbot werpt een drempel op. Ook na contact blijft onhelder wat er met een zending gebeurd is.
Het totaalbeeld is voorzichtig. Rond de bezorging en de bereikbaarheid van de klantenservice komen aandachtspunten regelmatig terug.
Vertel hoe het je bij PostNL verging en help anderen aan een betere keuze.
Deel jouw ervaringGeen lopende waarschuwingen
Voor dit bedrijf staan er op dit moment geen waarschuwingen open.
PostNL is van oorsprong een Nederlands post- en pakketbedrijf. Het ontstond uit de vroegere PTT en het latere TNT. Sinds 2011 draagt het de naam PostNL. Het hoofdkantoor staat in Den Haag.
Brieven en pakketten bezorgt PostNL binnen Nederland en daarbuiten. Particulieren versturen post via brievenbussen en servicepunten. Voor bulkpost en e-commerce-zendingen schakelen zakelijke klanten PostNL in. Webshops koppelen hun bestelproces aan de bezorg- en retourdiensten.
Een landelijk netwerk van bezorgers en sorteercentra houdt het bedrijf draaiende. Bij servicepunten in winkels door het hele land worden pakketten opgehaald. Via track-and-trace in de app en op de website volgt de klant zijn zending. PostNL bezorgt ook namens veel grote webwinkels in Nederland en België.